Politique de Livraison, Retours et Remboursements

En vigueur au 3 novembre 2025

1. Livraison

Traitement et expédition

Toutes les commandes passées sur le site www.cilia-lashes.com sont traitées dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés à l’étranger, directement jusqu’à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Délais de livraison estimés

  • France métropolitaine : 7 à 12 jours ouvrés

  • Union Européenne : 7 à 15 jours ouvrés

  • Outre-mer et international : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de forte activité ou les conditions douanières et climatiques.
Cilia Lashes ne saurait être tenue responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat, précisé sur le site.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client afin de suivre l’acheminement du colis.

Toute erreur d’adresse ou information incomplète transmise par le client ne pourra donner lieu à un remboursement.

2. Retours et remboursements

Délai de rétractation – 14 jours “Satisfait ou remboursé”

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans justification.

Conditions d’acceptation des retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits :

  • non portés,

  • non ouverts,

  • et dans leur emballage d’origine intact,

sont éligibles à un retour, un échange ou un remboursement.
Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou incomplets ne pourront pas être repris.

Procédure de retour

  1. Envoyez un e-mail à phaan.lesly@hotmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Après validation, vous recevrez les instructions et l’adresse de retour.

  3. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, correctement protégé et accompagné d’un numéro de suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à Cilia Lashes.

Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, Cilia Lashes procédera au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit contacter Cilia Lashes sous 48 heures après réception, en joignant des photos claires du produit concerné.
Après vérification, un échange ou un remboursement intégral sera proposé.

4. Annulation ou modification de commande

Une commande peut être annulée ou modifiée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, aucune modification n’est possible.

5. Contact service client

Pour toute question relative à la livraison, au retour ou à un remboursement, notre équipe est disponible à :
📩 phaan.lesly@hotmail.com
📍 Cilia Lashes – 60 rue François 1er, 75008 Paris, France